我司本著為購買方負(fù)責(zé)的原則，為維護(hù)購買方的權(quán)益的原則，對公司出售給購買方的產(chǎn)品服務(wù)問題做出以下承諾：一個月內(nèi)包換新機(jī)，一年內(nèi)免費維修，終身服務(wù)。
1、本公司產(chǎn)品保修期為發(fā)貨之日起一年內(nèi)
在保修期內(nèi)，本公司承諾：無償維修或更換由于元器件缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的產(chǎn)品。因購買方原因而發(fā)生故障的產(chǎn)品，其成本費用由購買方負(fù)擔(dān)。本公司負(fù)責(zé)及時處理由本公司產(chǎn)品故障引起的通信問題、數(shù)據(jù)混亂等故障。
2、本公司承諾對售出產(chǎn)品終身維護(hù)
本公司向購買方提供售后技術(shù)支持。對于購買方使用過程中出現(xiàn)緊急問題，我方承諾提供7×24小時響應(yīng)。
3、本公司承諾對售出產(chǎn)品安裝配置與運行維護(hù)服務(wù)
（1） 幫助用戶完成海頓系列產(chǎn)品和支撐軟件的安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。
（2）提供海頓系列產(chǎn)品運行維護(hù)服務(wù)。
4、本公司承諾對售出產(chǎn)品的應(yīng)用服務(wù)
（1）利用郵件、電話、微信等手段解答用戶有關(guān)產(chǎn)品購買、培訓(xùn)、安裝異常、操作異常、運行管理等問題。
（2）根據(jù)用戶要求提供相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)管理與應(yīng)用方案咨詢服務(wù)。
（3）定期組織用戶之間、用戶與技術(shù)開發(fā)人員之間的技術(shù)交流活動。
5、培訓(xùn)
為使購買方人員能夠正確使用本公司產(chǎn)品，本公司將對購買方人員在產(chǎn)品交貨驗收后，由本公司為購買方進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品的工作原理和技術(shù)性能，產(chǎn)品的操作和維護(hù)等。 采取統(tǒng)一組織、集中培訓(xùn)方式，提供產(chǎn)品及其相關(guān)知識的培訓(xùn)。
（1）培訓(xùn)學(xué)員熟練地操作應(yīng)用產(chǎn)品（包括安裝、環(huán)境適配、功能應(yīng)用等）。
（2）培訓(xùn)學(xué)員掌握相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)基礎(chǔ)知識和一般理論，指導(dǎo)學(xué)員熟悉相關(guān)的各種管理制度。
（3）培訓(xùn)學(xué)員掌握產(chǎn)品維護(hù)，提高用戶對產(chǎn)品的日常應(yīng)用的維護(hù)能力。
（4）提高學(xué)員對產(chǎn)品的功能特征的熟練程度及其與實際應(yīng)用結(jié)合的水平。
6、產(chǎn)品保修與版本升級
（1）購買方產(chǎn)品退換與保修 ，公司保證：正常使用時損壞，致使本公司產(chǎn)品無法正常運行給予免費保修。非正常使用造成本公司產(chǎn)品損壞，一律安相關(guān)器件成本價收費保修。
（2）購買方產(chǎn)品版本升級 ，公司保證：因購買方產(chǎn)品的功能、性能作了改進(jìn)、擴(kuò)充，或運行升級而發(fā)布新版本時，對合法用戶所購產(chǎn)品進(jìn)行升級服務(wù)。
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